Договор на техподдержку

Термины и определения

Проект – разрабатываемый Исполнителем уникальный (оригинальный) программный продукт, который соответствует требованиям Заказчика, отраженным в приложении к настоящему Договору, располагается на сервере Заказчика или Исполнителя.

Доработка проекта – комплекс действий, осуществляемый Исполнителем, с целью внесения в разработанный Проект изменений и дополнений по требованию Заказчика, не противоречащих концепции Проекта и требованиям к его разработке, закрепленным в приложении к настоящему Договору.

Приложение к Договору – документ, подписываемый обеими Сторонами и являющийся после его подписания неотъемлемой частью настоящего Договора, содержащий полный перечень и описание работ Исполнителя, подлежащих выполнению, размер стоимости работ, формат предоставления результата работ и промежуточных результатов работ, сроки выполнения работ, Техническое задание (в случае необходимости), условия предоставления Информационных материалов (в случае необходимости) и другие условия выполнения работ.

Исключительные права на Проект – совокупность принадлежащих Исполнителю прав на разрабатываемый в рамках настоящего Договора программный продукт, которые после завершения работ по его созданию он обязуется в рамках ГК РФ передать Заказчику в порядке, определенном настоящим Договором.

Срок выполнения работ – в этот срок не включается время, необходимое Заказчику для приемки работ, срок на оплату работ, за исключением случаев 100% (стопроцентного авансирования работ). В случае возникновения просрочки в исполнении обязательств по вине Заказчика, срок выполнения работ автоматически пролонгируется на соответствующее просрочке количество дней.

Бриф/Техническое задание – документ, создаваемый Исполнителем на основании подписанного Приложения и в соответствии с требованиями Заказчика, описывающий:
— задачу проекта (цель проекта);
— требования к проекту (Бриф) или технологические требования (Техническое задание);
— перечень Информационных материалов, документов и прочих сведений, необходимых Исполнителю для надлежащего исполнения обязательств по Договору, объем такой информации и таких сведений, порядок и сроки их предоставления;
— формат предоставления результатов работ (услуг);
— иные данные, в зависимости от специфики конкретной работы (услуги), которые Стороны сочтут необходимым указать.

Исполнитель по согласованию с Заказчиком вправе выполнять работы (оказывать услуги) по соответствующему Приложению без дополнительного подписания Брифа и/или Технического задания.

Акт сдачи-приемки работ (услуг) — документ, заверенный подписями Сторон, свидетельствующий об отсутствии претензий и замечаний у Заказчика к результатам работ (услуг)

Промежуточный результат работ — результат выполнения Исполнителем одного из этапов работ/одной из частей работ, в случае разделения работы на этапы/части в Приложении к Договору, и представление такого результата на утверждение Заказчику посредством отправки по электронной почте (e-mail) по адресам, указанным в пункте 2.2. настоящего Договора, если иного не указано в Приложении к Договору.

Результат работ — результат выполнения Исполнителем всех работ по каждому отдельному Приложению к Договору и их представление Заказчику для приемки и утверждения. Результат работ предоставляется Исполнителем Заказчику вместе с Актом сдачи-приемки.

1. Предмет договора

1.1. По Договору возмездного оказания услуг Исполнитель обязуется оказать услуги, указанные в п.1.2 настоящего Договора, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги согласно условиям настоящего Договора.

1.2. Исполнитель обязуется оказать следующие услуги: выполнение работ на основании письменно согласованной Сторонами Заявки.

1.3. Количество Заявок в рамках настоящего Договора не ограничено. Каждая Заявка оформляется в качестве Приложения к настоящему Договору и является его неотъемлемой частью.

1.4. Заявка считается выполненной после подписания Акта приема-сдачи конкретной Заявки Заказчиком или его уполномоченным представителем и передачей Заказчику Исполнителем всех результатов работ по настоящему Договору.

1.5. Акт приема-сдачи работ считается подписанным, если Заказчик в течение семи календарных дней, после получения от Исполнителя официального уведомления (посредством электронной почты) о выполнении условий настоящего Договора, не предоставил мотивированный отказ в приемке работ с указанием выявленных недостатков.

Предметом договора является список заявок от Клиента.

Как только вы принимаете работу, она установлена на ваш сервер и всё работает, мы подписываем акт приемки по заявке, по которому вы оплачиваете работу.

Если вы пропадаете без объяснения причин, то работа считается принятой автоматически — мы не имеем возможности подать в розыск, но и работать бесплатно нам не нравится.

2. Порядок заключения договора

2.1. Настоящий Договор заключён путём обмена документами с помощью сообщений электронной почты (e-mail).

2.2. Сообщения направляются по следующим электронным адресам:
— в адрес ____________  по e-mail: _______________;
— в адрес ООО «Буринал» по e-mail: info@burinal.space.

2.3. Стороны признают переписку с электронных адресов, указанных в п.2.2., условием о признании электронного адреса простой электронной подписью.

2.4. Все уведомления и сообщения, отправленные Сторонами друг другу по вышеуказанным адресам электронной почты, признаются Сторонами официальной перепиской в рамках настоящего Договора.

2.5. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность своей электронной подписи. Не передавать пароль и не передавать доступ к электронной почте третьим лицам.

2.6. Передаваемые документы должны быть подписаны Сторонами и скреплены печатью (при наличии таковой).

2.7. При соблюдении указанных условий передаваемые по электронной почте файлы, содержащие отсканированные страницы настоящего Договора, имеют юридическую силу оригинала.

2.8. При необходимости, Стороны могут обменяться оригиналами Договора с помощью почтовой связи.

2.9. Получение документа(ов) по электронной почте подтверждается получателем в тот же день путем ответа на электронное сообщение (с приложением копии запроса) с пометкой «получено» и указанием даты получения. Автоматическое уведомление программными средствами о получении электронного сообщения по электронной почте, полученное любой из Сторон, считается аналогом такого подтверждения.

2.10. Датой передачи соответствующего сообщения считается день отправления факсимильного сообщения или сообщения электронной почты.

2.11. Ответственность за получение сообщений и уведомлений вышеуказанным способом лежит на получающей Стороне. Сторона, направившая сообщение, не несет ответственности за задержку доставки сообщения, если такая задержка явилась результатом неисправности систем связи, действия/бездействия провайдеров или иных форс-мажорных обстоятельств.

Обмен документами будет проходить через электронную почту.

Выбор одного конкретного канала связи позволит избежать путаницы. Определенность в разы сократит время на переговоры и обсуждения.

Если в организации нет электронного документооборота, то мы вышлем весь пакет документов по адресу Клиента, указанному в разделе реквизитов.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Стороны при исполнении своих обязательств по настоящему Договору должны действовать добросовестно, соблюдать права и законные интересы друг друга, установленные действующим законодательством РБ, и настоящим Договором, в том числе и после его прекращения.

3.2. Стороны обязуются немедленно информировать друг друга о затруднениях, препятствующих выполнению принятых по Договору обязательств, для своевременного принятия необходимых мер по устранению этих затруднений.

3.3. Исполнитель обязан:
3.3.1. Оказать услуги с надлежащим качеством.
3.3.2. Оказать услуги в полном объеме в срок, указанный в конкретной Заявке.
3.3.3. В течение одного календарного дня с момента подписания Заказчиком Акта приема-сдачи услуг передать Заказчику все результаты работ по настоящему Договору.
3.3.4. Разъяснять Заказчику порядок и значение действий, совершаемых Исполнителем по настоящему Договору, по запросам Заказчика информировать его о ходе работ.
3.3.5. Безвозмездно исправить по требованию Заказчика все выявленные недостатки, если в процессе оказания услуг Исполнитель допустил отступление от условий Договора и приложений к нему, ухудшившее качество работы. В случае, если выяснилось, что Исполнитель не виноват в гарантийной ошибке – Заказчик обязуется оплатить потраченное время Исполнителя на выяснение причины данной ошибки.

3.4. Исполнитель вправе:
3.4.1. Получать от Заказчика разъяснения по всем вопросам, возникающим в ходе оказания услуг, и любую дополнительную информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Договору.
3.4.2. Досрочно завершить оказание услуг в рамках конкретной Заявки и передать результаты работы Заказчику.
3.4.3. Требовать выплаты вознаграждения в порядке и сроки, установленные Договором.
3.4.4. Отказаться от исполнения Договора в любое время до подписания Акта сдачи-приёмки. При этом Заказчик обязан уплатить Исполнителю часть установленной цены пропорционально части оказанных услуг, выполненной до получения письменного извещения об отказе Исполнителя от исполнения Договора.
3.4.5. Самостоятельно и за свой счет привлекать для выполнения работ по настоящему Договору третьих лиц, при этом неся полную ответственность за действия таких лиц.

3.5. Заказчик обязан:
3.5.1. Письменно согласовать с Исполнителем Заявку.
3.5.2. В срок, не превышающий 3-х дней с даты заключения настоящего Договора, Заказчик утверждает перечень лиц, которым предоставляются соответствующие полномочия на осуществление взаимодействия с Исполнителем в рамках настоящего Договора, что отражается в Приложении № 1 к Договору. Любые вопросы, правки и запросы принимаются только с указанных контактов со стороны Заказчика.
3.5.3. Предоставить Исполнителю всю необходимую для выполнения работы информацию и не препятствовать работе до завершения срока конкретной Заявки.
3.5.4. Своевременно, в срок, не превышающий 2-х рабочих дней, отвечать на все запросы Исполнителя, касающиеся выполняемых им работ по электронной почте, указанной в п.2.2 настоящего Договора.
3.5.5. Оплачивать оказание услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.6. Заказчик имеет право:
3.6.1. Во любое время проверять ход и качество работы, выполняемой Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность и не отвлекая его.
3.6.2. Получать своевременную и достоверную информацию о ходе оказания услуг в рамках конкретной Заявки.
3.6.3. Требовать от Исполнителя выполнения задач в соответствии с Заявкой. В случаях, когда у задачи нет четкого описание, ее реализация остается на усмотрение Исполнителя.
3.6.4. Отказаться от исполнения Договора в любое время до подписания акта, уплатив Исполнителю часть установленной цены пропорционально части оказанных Услуг, выполненной до получения письменного извещения об отказе Заказчика от исполнения Договора.

Раздел об обязанностях: о конфиденциальности, информировании, своевременности, привлечении нужных специалистов и передаче материалов.

Как только одна сторона начинает нарушать правила, вторая может расторгнуть договор.

4. Порядок выполнения и оценка результатов

4.1. Все работы в рамках настоящего Договора выполняются Исполнителем на основании требований Заказчика, изложенных в соответствующих Заявках.

4.2. Исполнитель отвечает за оценку сложности выполнения каждой конкретной Заявки, оценку сроков её выполнения в календарном времени и в нормо-часах. Окончательный срок выполнения и оценка в нормо-часах для каждой конкретной Заявки согласуется сторонами в Заявке.

4.3. После выполнения услуг в рамках Заявки Исполнитель передаёт Заказчику конечные результаты в сроки, установленные Сторонами.

4.4. Результат работ передается Исполнителем Заказчику в электронном виде посредством предоставления Заказчику удаленного доступа через файлообменные серверы (сайты) в сети Интернет, при этом Исполнитель гарантирует, что доступ к Результату работ предоставлен исключительно Заказчику и Результат работ надлежаще защищен от доступа к нему третьих лиц. Не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента отправки Результата работ Исполнителем в адрес Заказчика направляется Акт сдачи-приемки к Заявке.

4.5. Промежуточный результат работ, в случае если он предусмотрен соответствующей Заявкой, передается Исполнителем Заказчику исключительно в электронном виде.

4.6. Время, необходимое Сторонам для согласования этапов и подготовки Заказчиком для предоставления Исполнителю необходимых для реализации работ материалов, включается в сроки выполнения работ.

4.7. Проверка качества производится при передаче результата работ Заказчику в соответствии с п.4.3 Договора.

4.8. Заказчик осуществляет приемку Результата работ каждой Заявки в следующем порядке:
4.8.1. получая Результат работ от Исполнителя и Акт сдачи-приемки в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения Заказчик принимает работы и подписывает Акт, одну из копий которого оставляет себе, а другую возвращает Исполнителю.
4.8.2. в случае отказа в подписании Акта, Заказчик предоставляет Исполнителю мотивированный отказ. Мотивированный отказ должен содержать подробный перечень несоответствий Результата работ данным, которые Стороны согласовали в рамках каждой конкретной Заявки, а также, указание на конкретные изменения, которые необходимо внести в Результат работ. В случае направления Заказчиком мотивированного отказа от подписания Акта сдачи-приемки работ, Стороны обязуются в течение 7 (семи) календарных дней согласовать способ, порядок и сроки устранения нарушений, допущенных Исполнителем. Исполнитель обязан своими силами и за свой счет исправить либо переделать проделанную работу для обеспечения ее надлежащего качества в соответствии с конкретной Заявкой.
4.8.3. В случае отказа в подписании Акта и не предоставления мотивированного отказа в сроки, указанные в п. 1.6, 4.8.1 и 4.8.2. настоящего Договора, Результат работ считается принятым Заказчиком и работы Исполнителя по настоящему Договору подлежат оплате в полном объеме.

4.9. Претензии в отношении недостатков результата работ, которые могут быть обнаружены при обычном внешнем осмотре могут быть заявлены Заказчиком Исполнителю в день передачи результата работ Заказчику (п.4.4. Договора).

4.10. Претензии в отношении недостатков, которые не могут быть обнаружены при обычном внешнем осмотре, и выявляются только в процессе его использования и/или эксплуатации, могут быть заявлены Заказчиком в
течение 10 календарных дней с даты подписания Сторонами соответствующего Акта сдачи-приёмки, если за указанное время результат работы Исполнителя не был изменен третьей стороной.

4.11. Заказчик не имеет права требовать от Исполнителя внести изменения в уже принятые промежуточные результаты работ по конкретной Заявке. В случае возникновения таких изменений, условия их выполнения рассматриваются и оцениваются отдельно от условий настоящего Договора, что отражается путем подачи отдельной Заявки на работы.

Формальности приемки. Каждая заявка или сразу вся работа закрываются актом.

Если Клиенту все нравится, подписываем акт.

Если что-то не нравится, то на e-mail компании надо выслать письмо со списком правок по действующей заявке. Правки по заявке, на которую уже подписан акт, не принимаются в работу.

После проверки письма с правками мы с вами согласовываем сроки на правки.

Процедура приёмки помогает определить, у кого именно находятся документы, а также понять, на каком этапе работа в целом.

Вы можете предъявить претензии по всей работе или по конкретным работам в течение 10 дней с даты подписания акта. Но если в течение этого времени в код влез кто-то посторонний, договоренности аннулируются.

В случае, если Клиент задумал обмануть и скрыть факт стороннего вмешательства, он выплачивает штраф в размере стоимости аудита, если мы выявим обман. А мы выявим.

5. Условия оплаты

5.1. Стоимость оказания услуг, предусмотренных настоящим Договором, определяется исходя из фактического объёма выполненных Исполнителем и принятых Заказчиком услуг.

5.2. Стоимость одного нормо-часа выполнения задач составляется 29 (двадцать девять) белорусских рублей 00 копеек.

5.3. Оказанные услуги оплачиваются Заказчиком после составления и подписания Сторонами Акта сдачи-приёмки оказанных услуг, с периодичностью и в объёме согласованными Сторонами в конкретной Заявке. Исключение составляет инициированный Исполнителем и подтверждённый Заказчиком перерыв в работе, о чем составляется дополнительное соглашение.

5.4. Оплата осуществляется в белорусских рублях путём банковского перевода со счета Заказчика на счёт Исполнителя на основании данного Договора и соответствующего Акта сдачи-приёмки оказанных услуг.

5.5. Обязательство Заказчика по оплате за Заявку считается исполненным надлежащим образом с момента поступления на расчетный счет Исполнителя всей суммы денежных средств, подлежащей уплате Заказчиком согласно пункту 5.1 настоящего Договора.

5.6. В случае невозможности исполнения Договора, возникшей по вине Заказчика, услуги подлежат оплате в полном объёме.

Порядок расчётов.

Сумма за работы определяется заявкой.

Мы применяем УСН, принимаем платежи по безналу по факту, причём датой оплаты считается день, когда деньги поступили на счет компании

6. Правила делового этикета

6.1. Настоящим Договором предусматривается соблюдение правил делового этикета при общении и деловой переписке Сторон: вежливость и корректность, тактичность и деликатность, скромность, пунктуальность и обязательность. Стороны обязаны соблюдать правила тайм-менеджмента: уважение к чужому времени, соблюдение режима рабочего времени.

6.2. Настоящим Договором категорически запрещаются оскорбления и угрозы, как в письменной, так и в устной форме. Защита чести, достоинства и деловой репутации Исполнителя предусмотрена ст. 153 Гражданского кодекса РБ.

6.3. В целях соблюдения правил данного раздела Стороны с момента начала выполнения работ и до момента подписания Акта приема-сдачи могут вести диктофонную запись устных переговоров, а также сохранять копию деловой переписки.

Запрет на обмен ушатами грязи.

Не грубить, не хамить, свои личные проблемы на наших сотрудников не вываливать.

Мы все люди, и у каждого бывает плохой день, но это не значит, что можно срываться.

7. Порядок разрешения споров

7.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.

7.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров Стороны после реализации предусмотренной законодательством процедуры досудебного урегулирования разногласий передают их на рассмотрение в суде.

7.3. При заключении и исполнении настоящего Договора Стороны руководствуются законодательством РБ.

8. Условия конфиденциальности и передачи прав

8.1. Стороны принимают на себя обязательства по неразглашению и обеспечению защиты конфиденциальной информации, получаемой друг от друга при совершении действий в рамках настоящего Договора без предварительного письменного согласия на передачу информации третьим лицам Стороны, установившей для документа режим соблюдения коммерческой тайны.

8.2. Стороны обязуются не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо раскрытие иными способами получаемой конфиденциальной информации, без предварительного письменного согласия Стороны, представившей такую конфиденциальную информацию.

8.3. В случае утраты или разглашения конфиденциальной информации стороной, её получившей, она незамедлительно информирует об этом Сторону, передавшую конфиденциальную информацию, после чего Стороны организовывают совместное рассмотрение вопроса.

8.4. Обязательства по неразглашению и обеспечению защиты конфиденциальной информации, предусмотренные настоящим Договором, исполняются сторонами в течение срока действия данного Договора, а также в течение 2 (двух) лет после прекращения его действия.

8.5. Исполнитель не сохраняет за собой право использовать Проект самостоятельно или предоставлять аналогичные права на его использование третьим лицам.

8.6. Исполнитель имеет право на использование в маркетинговых целях информации о предмете Договора, ходе его исполнения и полученных результатах, не нарушающее вышеизложенные положения.

8.7. В качестве иллюстраций, шрифтов, иных произведений в Дизайн-концепции проекта могут использоваться изображения из коммерческих фотобанков, иных коммерческих площадок. Исполнитель не передает Заказчику права на использование указанных коммерческих иллюстраций, шрифтов, иных произведений, Заказчик самостоятельно приобретает указанные объекты и передает их Исполнителю в качестве дополнительных информационных материалов.

8.8. Любой ущерб, вызванный нарушением конфиденциальности, определяется и возмещается в соответствии с действующим законодательством РБ.

О правах Клиента на интеллектуальную собственность.

Клиент размещает логотип компании на результатах работ.

Компания не имеет права по завершению работ использовать доступы в личных целях или передавать их кому-либо.

За все предоставленные материалы Клиент несет ответственность самостоятельно.

Компания вправе упоминать работу в портфолио после публикации клиентом.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с __.__ 2023 г. и действует по __.__.2024 г.

9.2. С даты подписания Договора все предыдущие обсуждения теряют силу.

9.3. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах на русском языке. Оба экземпляра идентичны и имеют одинаковую силу. У каждой из Сторон находится один экземпляр настоящего Договора.

9.4. Если ни одна из сторон настоящего Договора за 7 календарных дней до его окончания не заявила о расторжении, Договор пролонгируется на тех же условиях на тот же срок неограниченное количество раз.

9.5. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, что они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то представителями сторон. Приложения к настоящему Договору составляют его неотъемлемую часть.

9.6. Настоящий Договор может быть досрочно расторгнут по инициативе одной из Сторон путём подписания соответствующего соглашения и оформления его Приложением к Договору. При этом инициирующая сторона обязана предварительно письменно уведомить об этом другую Сторону, не менее чем за 7 календарных дней до предполагаемого срока прекращения действий Договора.

9.7. Заказчик в течение 2-х лет с даты подписания итогового Акта сдачи-приемки выполненных работ не имеет права взаимодействовать, переписываться, заключать финансовые договоры с действующими сотрудниками Исполнителя без его согласия, нарушение данного пункта рассматривается как нарушение п.8 настоящего Договора.

9.8. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.

С момента подписания договора никакие предыдущие разговоры в расчет не берутся. Только то, что есть в договоре и приложениях к нему.

Изменение договора только письменно, с подписанием дополнительного соглашения.

Иногда к Клиенту обращаются мошенники, представляясь сотрудниками какой-то компании. Во избежание претензий с вашей стороны по поводу таких аферистов, договором запрещено работать и передавать деньги любым сотрудникам нашей компании в течение 2х лет.

Если нужны еще работы, то лучше подайте заявку через клиентский кабинет.

Приложение № 1. Перечень уполномоченных лиц
Приложение № 2. Форма заявки на разработку/настройку